你有没有发现,现在的骗子短信都很白痴,什么“重金求子”啊,又中大奖啦等等,一看就知道是假的。我们不禁会想,这么傻还出来行骗,饿不死你?
然而,骗子真的那么“傻”吗?
实际上,骗子的这种短信是符合经济学原理的。《魔鬼经济学》对此的解释是:通过拙劣的诈骗短信,利用可被发现的漏洞,可以过滤掉受教育程度高、对诈骗警惕性高的人,进而梳理出那些不具备辨别能力、容易上当的人群,从而提升后续的诈骗成功率。也就是说,抛开道德层面不讲,诈骗短信看起来很弱智,实则具备筛选“客户”的能力!
我们想要打造爆款,特别是在亚马逊平台上,虽说已然进入所谓的后review时代,但是尽可能地获取足够多的好评,依然是运营工作的重中之重!然而,我们在给买家发送索评邮件的时候,是不是苦于收不到回复,苦于即使给出丰厚的诱惑买家还是不买账,苦于买家太过高冷对留评奖励无动于衷?难道是我们发送邮件的姿势不对?
别急,诈骗短信的例子告诉我们,诈骗内容虽傻,但是骗子并没有因此饿死啊,反而提高了诈骗成功率!可见,我们的邮件之所以得不到买家的回复,关键不在于“姿势”,在于——邮件内容!
借鉴于诈骗短信,为了节省索评的时间成本,我们的邮件内容也应该具备一定的筛选客户的功能。只有筛选出愿意留评的客户,才能让我们的后续工作达到事半功倍的效果。
所以,我们要考虑的事情是:怎样写邮件才能筛选出愿意留评的客户?换句话说,什么样的邮件内容才能够引起买家的注意呢?
实际上,如果买家能够正常接收到邮件,那他第一眼看到的就是邮件标题。所以,我们实际上要问的是:什么样的邮件标题更能够引起买家的注意从而产生读下去的欲望呢?
在这里,我们可以参考哈佛大学心理学教授、认知科学家斯蒂芬·平克的《风格感觉:21世纪写作指南》这本书中的一个写作原则:使用提问代替元话语,更能激起读者的阅读期待。
所谓的“元话语”,指的是路标型的标记性词汇。比如,给我们留一个评价你可以得到一张10块钱的优惠券。虽然你的目的很明确,但是对方也是很有自尊心的,虽然他很愿意助人为乐,但是我辈岂是这种贪图小利之人?他的内心是拒绝的!或者他时间很忙,根本没心思理你!或者对10块钱不感兴趣,直接当成垃圾邮件处理掉……
所以,不要想着一开始就达成目的。我们首先要做的,是先攫取对方的注意力,再作进一步的留评引导。因此,邮件标题里面,最好先将目的型、结果型或者结论型的词汇隐去,卖个关子,让感兴趣的进来,不感兴趣的先pass掉。这时候采用提问的方式作为标题,是最好的方式。
比如,上面的标题,你可以这样说:How to get another 10£'s coupon? Do you want to get another 10£'s coupon? Don't you want to miss this 10£'s coupon, do you? 等等,能够让客户打开邮件,你就成功了一半!
第二步,给出诱惑条件;
第三步,收割目标客户。
问题在于,easy to say, hard to do 啊!
有时候,就算你的标题再怎么吸引人,客户进去一看,又是索评的,他就会烦!因为他可能不只买了你家的东西啊,别的卖家也索评啊!等索评邮件一封接一封地“袭击”他的邮箱,他就会逐渐地形成一种“免疫力”,到时候就算再怎么有诱惑力的标题,也都入不了他的法眼了!
所以,我们不得不另辟蹊径!
我的做法是——“无事献殷勤”法则。
美国日本等站点是不收税的,所以买家也不会主动索取发票。但是欧洲站不同,欧洲站是收税的,所以很多买家买完产品之后都会向卖家发送邮件索取发票。但是呢,又不是所有的买家都会主动索要发票,顶多不到1/10。
但是呢,给发票又不要钱,不管他要不要,发票就在那里。所以,不管他要不要,与其等着一些人来向你要,不如直接全部发一封邮件先问一遍要不要?要的他自然会回复你说要,不要的当然也不勉强。但是,通过这一问,你便筛选出了一部分目标客户,可以进一步进行索评交流!毕竟,你先给他提供了一项服务,再向他请求帮个忙,同时还给出奖励,比起直接给他发送一封干巴巴的索评邮件,成功率要大得多吧?
当然,你说,像美国站这种没有发票的该怎么办?那就找点别的什么幺蛾子献一献呗!
实际上,有些天然的潜在目标客户是不需要筛选就能直接用的。比如给你发送买家消息的人,给你留feedback的人以及给你回答Q&A的人等等,不管是哪个站点,都可以成为索评目标之首选,需要重点对待!
好了,这就是今天的爆款的自我修养的全部内容,希望对您有用!