——《咨询的奥秘》读后感
印象中，咨询行业是一个非常高端的行业。比如心理咨询师、战略规划师、管理咨询师等等，要么站在一个投影屏旁,充满自信的解疑释惑；要么坐在头等舱，打开苹果电脑，琢磨着下一场会议。他们通过谈话，就可以帮助解决问题，并赚着大把大把的钱，风光无限，甚至出现以咨询为主业的公司，比如麦肯锡咨询公司、波士顿咨询公司等等。
咨询师需要具备的专业素养
任何职业，想要达到风光无限都需要具备专业素养。《咨询的奥秘》这本书给了很多朗朗上口的专业建议。
第一：掌握舍比法则
无论客户和你说什么，问题始终存在；
并且无论问题最初看起来怎样，它始终是人的问题；
更不要忘记客户是按时付费，而不是按你解决问题的程序付费的。
第一款很好理解，确实有问题才需要咨询。
第二款将所有问题都归结到人的原因，我是当时是有疑问的，为什么不能归结为技术条件限制？按照作者的解释，有什么条件办什么事，技术条件限制就是“人想超越条件去干办不了的事”，也是人的问题。
并且只有把问题正确归因，才有可能有效解决问题。作者就举了一个例子：
作者不主张把计算机程序漏洞称为“bug”，因为叫做“虫子”，有个隐含假设——它能自己跑入程序中，因此也难以避免。而真正问题却是程序员没有按规范写代码留下的漏洞，是程序员的问题。这是有差别的。
第三款就更有意思了。按理来说，请咨询是为了解决问题，那么解决问题就是最终目的。但往往经理们习惯用按时付费的方式，这和解决问题的需求并不相符呀！原因在于：经理们希望解决问题，更希望不要显得他们无能。也就意味着并不是需要咨询师用很高明方法迅速的解决问题，而是既要给里子，又要给面子——用足够多的时间去解决问题。
注意：这里的约束条件是按时付费而不是“按件付费”。
第二，了解费舍基本定理
你越适应，你的可改变能力就越差。
咨询行业是一个快速变化的行业，你的方法越是固定，你对未来的应对能力就越差，必须不断学习新的知识，了解新的行业，以应对随时可能接到的问题挑战。
这里，也带来一条隐形情况：顾问一般在第三个问题上给的建议最有效。因为这个时候，相互间有了信任基础，顾问可以采取最好方法，另一方面，各方面情况也比较熟悉，他知道能够执行的程度了。
第三，善用橙汁测试
我们能做这件事——这是所需的费用。
这是一条筛选人和合作伙伴的有效方法。文中是这样引出来的：
假如你要到一家酒店去开早会，1000人，需要在7：00准时提供早餐，并且早餐中要有新鲜橙汁。于是和酒店经理说出要求，如果经理做不到，那还算比较实诚，如果经理满口答应，你就需要警惕。因为，新鲜橙汁，最多能够提前两小时，1000人饮用量，现有工人肯定不够，必须增加工人。而因一次需求肯定不可能增加正式工人，临时工人必然带来成本提高。如果经理不告诉你这些，要么他不专业没考虑到，要么就会在某些方面打折扣，不可信。
向你咨询的人，有的是随便问问，并没有真正要解决问题的心思；有的并不了解咨询所付出的努力，忽视劳动成果；有的拿到廉价的咨询方案，因为成本不高，并不会真正执行，反而说咨询效果不行……
这些种种，既影响咨询师本人的精力，又对咨询师的声誉有影响，最好就是事前进行筛选。最体面的方法就是告诉他，我可以帮助你解决问题，解决方案的成本是XX。
同理，对朋友、对合作伙伴，那种不专业、不上心，也是不可深交的，因此，可以这样用这种方法筛选。
咨询行业面临的制约
尽管我们看到这么多风光的咨询师、这么多厉害的咨询公司，但为什么他们中并没有首富、并没有市值前100的公司呢？书中指出一个悖论：
草莓酱法则
在面包片上涂草莓酱，有限草莓酱情况下，把草莓酱涂的越广，草莓酱就越少。
对每个客户而言，其面临的问题各有差异，需要咨询师去分析查找这些差异。这也是咨询师必须面对的选择——其个人精力是有限的，要想拓展规模服务于更多客户，就难以让每一个客户满意。
其实，在看到这些悖论的时候我还想过：现在大数据这么厉害，建立好了大数据，是不是可以将这些解决方案重复使用？因为这样实施之后，就可以扩大服务规模，提高服务效率，降低服务成本。但书中揭示这是很难，甚至是不可能的：
原因一：找不准问题——专家问题
问题不是贴着整齐的标签打包送过来的，相反，很可能是错误标签过来的。
书中举了这样一个例子：
有一只大象走进木制房间，把门抵住不出来。有人看脚印像猩猩，于是请来猩猩专家来协助，结果没用；又有人看着像蟒蛇，于是请蛇类专家来协助，结果也没用……试着找了很多“专家”，结果都没用。最后还是一名清洁工，随意撒了一点花生，大象确实饿了，出来找吃的，顺利解决问题。
也就是说，客户发现并想要解决的问题，很可能像“盲人摸象”一样，只是观察到问题的一个方面，甚至是错误的方面。依据错误的问题，即便是方案再好，也无法真正解决问题，这就必须要咨询师用专业眼光现场判定问题。
原因二：同时“只缘身在此山中”——玛雅法则
不论客户在做什么，给他一些其他方面的建议。
客户需要咨询，肯定是存在问题。并且针对这个问题，可能在某个方面使用各种方法尝试了无数次，并且还在尝试着。这就需要一个外部变量，帮助其还换一个角度去思考问题，很有可能“观念一变天地宽”。
原因三：并且会“一再入坑”——见识局限性
注意你自己的局限性，如果忽视某一些工作，下回还会忽视。
书中举了这样一个例子：
作者观察到，在瑞士的公司，经常一起举办午餐会，所以公司协作效率比较高。而美国一些公司，会咨询怎样提高协作效率。作者提建议，每周组织一次聚餐舞会就可以。那些公司实行之后，效果不错。
当然，以上仅举的是公司的例子。对我们个人而言，可以通过以下方法防止自己一再“入坑”：
一是利用他人观察看清自己；
二是考察其他文化反思自己；
三是设置检查清单提醒自己；
四是规范检查程序约束自己。
相对来说，通过外界，也就是人性化咨询师来做这些工作，可以以专业角度来帮助解决这些问题。所以，它们既是咨询师很难被取代的特性，又是咨询师难以规模化的制约。