《铃木敏文的情感经济学》
看得第三本讲7-11便利店的书。总结了铃木敏文如何善待顾客的65个提示，行文比较碎，观点穿插着示例，由于之前两本书的底子，所以基本都能很快的过。铃木敏文的成功不太具有复制性，倒是给半路出家的同志们打了些鸡血，观念超前行业太多，外行反倒成了优势。
除了事例还有很多消费者行为学和心理学的基本原理，「厌恶损失」「 锚定效应」「认知偏差」等在价格战略，零售活动领域的作用。然而知道很多道理，还是没有卵用。消费者行为究竟受到那些影响，市场动作怎样建立合理反馈，什么关键动作能起到品牌进入人心的决定性作用，道阻且长唉。