今天阅读了《说服》31-38节，内容分别是：切莫妄自尊大、多角度多方位倾听、找一个“恶魔代言人”、从失败案例中学习、强调产品优劣的奇招、“我很丑可是我很温柔”、直面错误、勇于改正、技术故障应及时澄清等。这些内容让我回想起工作中的点滴，深有感触。
记得自己而立之年，被派往某培训基地从事管理工作。从一个只会写写画画的文秘人员，到管理30多名员工，承接系统内各类培训。既要保证教学顺利进行，又要做好后勤保障，大事小情还要自己做决策，面临的压力可想而知。为了更好的开展工作，我经常召集团队会议，听取大家的意见。在这个过程中，我发现了一个有趣的事情。就是对某件事件的处理，如果我先表态发言，大家基本上都会按照我的意思顺着讲。根本听不到不同意见。后来我就采取了自己最后一个发言，让其他团队成员先发表意见的办法。这样一来大家都能够发表自己的观点，在一起交流碰撞。从而形成最佳意见。
作为系统内的培训基地，我们的住宿等硬件条件确实跟不上时代的发展。对此我们只能在软服务上加大力度。比如承接每一次培训，开班前我们会召开班前会。由班主任老师介绍情况并主动“示丑”，虽然住宿等硬件条件欠缺，我们会以软服务来提高自己的水平。这样一来，反倒让学员们不再挑剔硬件问题。更好地配合学习。
自己选择从事书法启蒙教育培训，源自自己的失败案例。年轻时的自己不懂得如何教导孩子学习，记得第一次让儿子拿毛笔的时候，他的执笔姿势不对。我就给他纠正。一次两次三次还是改不了。简单粗暴的我就会严厉呵斥孩子。当孩子一拿起来笔就意味着要受训挨罚。对于写字产生了抵触情绪，所以就根本提不上学习书法的兴趣。自然就写不出一手漂亮的好字。所以当我遇到急躁家长，我会耐心的给家长解释，要多鼓励孩子，不要吵孩子。只有先提起孩子的学习兴趣，才能更坚持更进一步的学习下去。