前两日在茂名市，我以一位顾客的身份走进一家品牌钢琴专卖店，老板迎接上来，推荐他们的代理品牌。
抱着一种观察和学习的态度，我煞有介事地询问他们代理的琴有什么特性和优点，换句话说，你怎样能打动我并让我购买你们的钢琴？
老板坐下来，噼里啪啦弹了一堆恐怕连他自己都不知是什么的音符，然后换琴，再噼里啪啦来一堆，然后再换琴，然后就告诉我，这些琴来自哪里、怎样怎样好……
坦率的说，站在销售的角度，他的推荐和介绍，几乎都是空话一堆，或照本宣科或生搬硬套，根本就没有说出产品的销售点或价值点，全是假大空散。如此的销售，我怎样会买你的产品呢？
但他最后的一句话，却让我对他的介绍有了一点好感。
他说那几台琴声音太暗或太亮，但这台琴他喜欢，我问为什么？他说这台琴音色有点“温暖”……
瞬间，我突然有种如释负重的感觉，他终于终于说对了一句话，这，才是真正的卖点！虽然也有点“虚”，但对音色的描述来说，“温暖”是再美好再恰当、再能不过打动人的一个词汇了……
……
还是这个城市，如家酒店。
可能是人员不足的缘故，他们负责运营的经理亲自前台接待，而第二天早餐，餐厅也是她值班。
两次与她接触，我都能被她的神情和状态强烈的感动和感染。你能从她的声音、面部表情、举手投足间感受到春风、火焰……——那是一种把工作当做事业的投入和认真；那是一种把真情极致到绽放的美好和情愫……
客观的说，这位运营经理，作为女孩，她外在的形象和漂亮还是有些距离，但是，在我心中，她浑身都散发着绚烂的光彩，她才是我的认知中真正最美最美的人……
真替如家酒店有这样的职员而感到骄傲和荣幸！！
……
我再次想到了“温暖”这个词汇！！
……