高难度对话

此书，把谈话分析的非常彻底，从三个层面详细阐述，谈话中会遇到的问题。遇到问题后应该如何去处理。处理后的反馈是怎样的。而且，此书逻辑非常清晰。论述一个大观点时，先摆明几个小观点，每一个小观点，先阐述该观点，做了有什么好，不做有什么不好。该怎么去做。

最后一张的例子，值得很好的琢磨。

anyway，一本关于沟通不可多得的好书。

12章总结：