第一部分 人际关系难题的根源
1.不良沟通模式的形成
身体长大了，心智依然还是个孩子，这就是成人之间关系陷入困境以及沟通变得有挑战性的根源。
每当我想要学习某项技能的时候，我都会先找一本关于这项技能的书，然后通读这本书，尽我所能掌握其中的知识，最后才试着动手。通常我都会成功，但这样做要花费很长时间。
举个例子，假如我家水龙头漏水了，我会先找一本《管道问题不求人》之类的书——看看管道工作原理，然后了解不同类型的管道，哪些原因可能导致管道漏水及常用的应对方法，接着确认我的工具，最后才动手修理。拆解这个水龙头的时候，我得一手拿书，一手拿扳手。此后每做一步，我都要停下来对照着书本检查这一步做得对不对，熟悉熟悉下一步的做法。
2.三种对话交流系统
择定关系——只在乎对我们来说亲密的人就好了。一旦出现沟通问题，必须及时化解，在大象还是小象的时候把它赶走。
偶遇关系——主要是我们素未谋面的陌生人、有过几次接触的路人和社会各界人士。不必劳心，简单有效即可。
承继关系——我们的人际关系中，这是数量最多的一类，常常伴随着我们的择定关系而继承下来。就是我们需要全盘接受的关系，选择一个公司，我们就要接受这里的领导、同事、甚至企业的文化与工作流程。设定界限。一旦越界，我们要确定一个正确方式来回应他们。
四步法来处理上述三种关系类型：
第一步：划定优先次序
决不能为了其他不相干的人和事，而在我们生命中最重要的人和事上打折扣，否则就是因小失大。
第二步：提前准备
人与人之间的有效关联的关键不在于说了多少，而是在于找到我们错失的交流工具并掌握它。
第三步：分享
那些最有力的工具往往是与倾听相关的。如果我们能用聆听，去理解对方，两个人就会越走越近，聆听，并不意味着我要放弃自己的观点去追随你的看法。我只是想要站在你的立足点上去看一看。你有你的主张，但对我来说并不一定可取。因为我的主张也很明确，我需要暂时把我的看法放一边，从你的视角去看看这件事情。而不是试图在对话中独占上风。
第四步：实践
要促进人际关系的成长和发展，我们就必须掌握最好的交流工具，并运用自如。我们在童年时代得到一些工具，成长的道路上又挑挑选选地工具，交谈需要一套更加广泛、丰富的工具。更好的工具能够提供更好的选项来增强我们的会话技巧。
3.六种人际关系的基本需求
001 安全与保障、002 冒险、003 成长、004 接纳、005 关联、006 价值感
心智成熟之旅——在与他人沟通的时候，更好的解决方式是，把那些健康、独立的视角带入谈话，共同引入资源，共同努力解决问题，而不是针对一个人。
第二部分 高难度对话（工具篇）
4.视角——学会正面对话和换位思考
5.信任——高难度对话得意进行的基础
6.本分——以陪伴的方式影响他人
7.情绪——人际关系的加油站
8.时间——与追求效率背道而驰
9.尊重——有效人际关系的基础
第三部分 高难度对话 （技能篇）
10.营造安全感
11.消除畏惧
12.践行倾听
13.坦诚反馈
14.从善意出发
15.明确自己的目标
第四部分 亲密关系：让艰难对愉快进行
16.有效的家庭关系
17.如何保持健康的关系
18.我们需要面对面说话