本节课,主要分享了做管理咨询的3个核心要求,价值观、思维体系(价值主张、以终为始、框架思维)、呈现和表达。本文从两个角度进行总结。
一、宏观角度——价值主张
一方面,作为服务机构,乙方的方案要比甲方自己做的方案更有效果,成本更低,才能体现出乙方的价值,甲方买的不是方案,而是乙方相比自己的方案更高的额外价值。作为方案的创造者,乙方顾问应该有价值意识。吴老师特别提出了一点,在真实的操作中,不要过分纠结用了什么技术,而是以问题和目标为中心,解决客户的问题才是关键,“不管黑猫白猫,能抓住耗子就是好猫”。另一方面,在管理咨询行业,个人价值比公司名誉更能带来客户的信任,所以个人要培养并且发挥自己的优势,打造自己独特的价值,才能在行业中得到长足发展。
二、个人角度——思维与表达
沟通的过程就是如何说服对方能认可自己的观点和方案。在管理咨询行业,乙方更是要通过沟通,了解甲方的需要,通过表达来说服甲方达成合作。无论是沟通还是方案的创造过程,都需要结构性思维来引导和梳理。
表达的结构,纵向要结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑,特别是强调了在什么时候使用这样的方式,即时间紧、信息多、对方需要,尤其是受众是客户的时候。接受信息也要遵循结构性思维,对对方的信息进行识别、对应、结构、表达。
课下又结合之前学习的《结构性思维》和《金字塔原理》进行了补充思考,除了吴老师上课讲述的内容,还学习到横向逻辑、ppt演讲逻辑等,受益颇深。
三、总结感悟
吴老师以自己十年的经验,为我们分享了在管理咨询行业最重要的三个方面。无论是从内在思维还是外在技能,都是我们需要学习和培养的素质。应该如何体现带给客户的价值,应该如何发挥自己的优势,无论是作为咨询顾问,还是一个职场人,这都是一门终生学习的课程,对即将择业的我们来说也是关键的一步。而其中最重要的结构性思维,无论是现在课程学习还是工作,有一个全面理性的思考逻辑,一种清晰的表达方式,都是让人受益终生的。但是我认为,在学习这部分内容时,不应该墨守成规,尤其是表达的过程,照搬照抄是没有意义的,应该学到知识的本质,而不是模仿全部内容,最重要的是能在情境中灵活运用,合适的情境用合适的方式表达,达到有效沟通的目的才最重要。
补充学习内容:
1王琳,朱文浩(2017),《结构性思维》,中信出版社
2金字塔原理译本(2002)芭芭拉·名托,民族与建设出版社