感人心者，莫先乎情。但也总能听到一些人感叹“人走茶凉”，无论是领导还是员工，对自己都缺乏深情。这不是大家不讲感情，而是自己没有走进他们心中。试想，如果你平时事不关己高高挂起，怎么能赢得大家信赖？如果把职场当做自己的私人领地，把下属当作“奴仆”，怎么能享有威严威信？如果表面上一套，私底下一套，又怎么能让人服从服气？
“善治必达情，达情必近人。”在走心时代，如何上传下达，下情上传，家庭和睦，事业顺心，需要我们每一个人多下“走心”的功夫。
走心沟通不同于以往泛泛的沟通，而是能够站在对方的角度，真正换位思考的沟通。走心沟通的特点是直指人心，打动人心，回味无穷。走心沟通给对方的感觉是：他了解我，他理解我，他重视我，他在意我，他爱我。是的，走心沟通传递的就是这样一种感觉。所以，我们强调——沟而能通是真爱，沟而不通，还是爱的不够。
有一对夫妇，在婚后11年生了一个男孩。夫妻恩爱，男孩自然是二人的宝贝！男孩两岁的某一天早晨，丈夫出门上班之际，看到桌上有一瓶打开盖子的药水，不过因为赶时间，他只大声告诉妻子：“记得要把药瓶收好！”然后就匆匆关上门上班去了。
妻子在厨房里忙得团团转，却忘了丈夫的叮咛。男孩拿起药瓶，被药水的颜色所吸引，觉得好奇，于是一口气都给喝光了！药水的成分剂量很高，即使成人也只能服用少量；由于男孩服药过量，虽然及时送到医院，但仍旧回天乏术！
妻子被突如其来的意外吓呆了！不知该如何面对丈夫，更害怕丈夫的责备......
焦急的父亲赶到医院，得知噩耗，非常伤心！看着儿子的尸体，望了妻子一眼，然后在她耳边悄悄说了四个字，：“I love you dear！”（亲爱的，我爱你！）
很多人把这个故事当做“前慑行为”的经典案例。它的含义就是：要反过来控制局面，而不被局面所牵制！这个做丈夫的，因为儿子的死亡已经成为事实，再多的责骂也不能改变现况；只会惹来更多的伤心，而且不只自己失去儿子，妻子也同样失去了儿子。
当我看到那句“I love you dear!”（亲爱的，我爱你！）的时候，心中真是感慨万千！多么简单的一句话！但要有多久的修炼、多大的包容、多深的人生智慧，才能在那种时刻，说出如此令人动容的一句话！如此走心，设身处地的想一下，如果你是那个妻子，还有哪句话比这句更有力量。他太知道妻子内心有多么的内疚，恐惧了。一句我爱你，直接融化了妻子，也融化了所有看到这个故事的人。
如果是你或者是你身边的人，我们想象一下自己遇到这样的事会怎么处理呢？平时我们遇到事情需要沟通时，我们有真正站在对方的角度来考虑问题吗？不是每个人都有化干戈为玉帛的能力的，不是每个人都能春风化雨，随风潜入夜的。
生活中如此，职场中，更需要我们具备走心沟通的能力。