昨天晚上值班，今早上起床起晚了，一睁眼就六点四十五了，等收拾完赶到餐厅时已六点五十五。按规定六点半到七点是早餐时间，所以还是稍微晚了点。于是我很抱歉地对餐厅工作人员说：不好意思，我是不是来得晚了点！餐厅的三位师傅也正在吃早餐，他们纷纷安慰我：不晚不晚，来得正好。其中一位师傅赶紧迎过来给我拿餐盘，问我想吃馒头、鸡蛋、还是蛋糕？我说来点蛋糕吧！又递给我一包奶，抱歉地说：奶有点凉，那边也有小米粥。又去厨房给我拿了一个大碗：用热水烫一烫奶再喝吧。我还是喝了烫嘴的小米粥，把牛奶拿回了办公室喝，但我依然非常感谢这位师傅。
奶虽然是凉的，他的话却温暖了我，让我在这寒冷的早晨，内心充满了温情和正的能量。其实，人家餐厅师傅也是大过年的值班，当我还在睡梦中时，他们早已起床准备大家的早餐，辛苦的是他们。
前几天一家人出去玩，在景区入口处等待导游买票的过程中，起初大家都安安静静地站着等着，过了一段时间，导游还没有过来，于是队伍开始慢慢变形，慢慢分散。有拍照的，有到别处溜达的，四五十人的队伍，最后原地只剩下了二三个人。
大冷的天，大家站在寒风中冻得瑟瑟发抖。二十分钟过去了，导游没来；半个小时过去了，导游还没来。到四十五分钟时，很多人开始抱怨出声：她这是干嘛去了，不会是自己找地方暖和去了吧。
这时一位六十多岁的环卫大妈拿着笤帚过来打扫地上的垃圾，见我们冻得直跺脚，那位大妈很热心地说：大家冻坏了吧！过年这几天啊，来的人特别多，你们的导游都在那边排队呢，排队买票的都排了好几圈了。不过，人多也有人多的好处，这几天啊，里面很热闹，很多活动也都开了，待会进去了好好逛逛吧。
环卫大妈这一打叉，大家也觉得心里的抱怨少了很多，心里一琢磨，也的确不能抱怨人家导游啊，自己不就图个热闹才来的吗？热闹了肯定人多啊，人多了就得等不是？
在等了将近一个小时后，导游终于出现了。导游一过来，就对大家说：很抱歉，让大家等这么长时间，这么冷的天，让大家受冻了，现在我们马上进景区，先去宾馆暖和暖和，喝点热水。
一句话，温暖了所有人的心。其实她自己也在寒风中站着等了一个小时，她却压根没提自己的辛苦。
一句话可以温暖一颗心，一句话也可以冰冻一颗心。如果导游说的不是抱歉的话，而是抱怨的话：冻死人了，排队的人挤得要死。想想听到这样一句话，还有什么心情进去逛逛？
大过年的，不就图个人多热闹、喜庆，好玩的地方大家都爱往前凑一凑。如果被这样的坏心情传染了，到哪看到的都是人挤人，到哪都得排队，那不得郁闷死了，还有什么心情到处看看？
一句话温暖一颗心，让我们看到身边的美好；一句话温暖一颗心，改变一个人看待世界的态度，传递身上正的能量，改变很多人……